CONDICIONES GENERALES

Su contrato

Al hacer una reserve, usted garantiza que tiene la capacidad legal de aceptar, y acepta nuestras condiciones generales en nombre de todos los ocupantes de la propiedad. Usted debe ser mayor de 21 años para poder hacer una reserva. El contrato se hace entre usted y el propietario de la casa y la reserva será confirmada una vez recibimos el depósito.

¿Que incluye el precio?

El precio incluye: impuestos locales, gas, agua, luz y tasa de servicio, así como ropa de cama y toallas/trapos.  No incluye toallas de playa. Incluye también el cambio de ropa de cama y sabanas cada 7 noches para estancias de 2 semanas o más. Para reservas de menos de 14 noches usted puede pedir un cambio de sabanas por un precio de 15€/persona a pagar en destino. En caso de reservar toallas de playa por un precio extra, usted tendrá que lavarlas durante su estancia.

EN TODAS LAS VILLAS HMR ESTA PROHIBIDO FUMAR – Le pedimos que respeten esa norma y que si fuman, lo hagan fuera para no crear molestias y olores para los siguientes huéspedes. En caso de que no se respete esa norma, se podrían cargar gastos adicionales para limpiezas extras de la casa. 

El precio no incluye

Transporte hacia o desde la propiedad, toallas de playas y otros extras opcionales.

Pagos

Pagos se pueden hacer por tarjeta de crédito/debito (2% cargo extra con Visa o Mastercard), por transferencia bancaria (costes a cargo del cliente) o en efectivo. Un deposito de 30% se requiere para confirmar su reserva y el importe restante se pagará 4 semanas antes de su llegada. Si el pago del importe restante no se hace en las fechas indicadas, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva y usted perderá su depósito. Todos los pagos se harán en Euros y en caso de haber un cambio de moneda se usará la conversión valida a día del pago.  Si usted reserva a menos de 4 semanas antes de su llegada, se considerar como una reserva de ultima hora y se tendrá que hacer el pago del importe total de la reserva.

Confirmación

Le pedimos que revise toda la documentación que se le manda. En caso de haber un error, por favor, hazlo nos saber cuanto antes. Ten en cuenta que, si usted decide cambiar o cancelar su reserva más adelante, eso podría entrenar cargos extras o la imposibilidad de hacer dichos cargos.

Cambios y cancelaciones del cliente

  En caso de cancelación se aplicarán los cargos siguientes:

Si se realiza mas de 30 días antes de su llegada – sin gastos 

Si se realiza menos de 30 días antes de su llegada – No habrá devoluciones

Entrega de llaves y Salida

Su estancia comienza oficialmente el día de la llegada a las 16h00 hasta el día de salida a las 10:00. Sin embargo, si la casa esta preparada antes de las 16h00 intentaremos hacer la entrega de llaves antes. Usted también puede pedir una salida después de las 10:00 pero eso dependerá de la llegada de los clientes siguientes y de nuestro planing de limpiezas.

Ocupantes

La propiedad que usted alquila solo puede ser usada por las personas indicadas en su reserva y no esta permitido alojar otras personas menos acuerdo previo y pago de los eventuales cargos extras. Queda totalmente prohibido alojar mas personas de la capacidad máxima de la casa. En caso de no respetar esa norma, se podrían cargar gastos extras y nos reservamos el derecho de desalojaros de la casa. 

Su alojamiento

Hemos revisado todas las propiedades que aparecen en nuestra pagina web y consideramos sus descripciones como exactas. Todas las propiedades están amuebladas y equipadas para su estancia. No Obstante, ten en cuenta que todas las propiedades son de un propietario privado y sus muebles reflejan los gustos de sus dueños. La calidad de los equipamientos puede entonces variar según la casa, el precio del alquiler reflejara esas diferencias.

Condiciones en España

Cortes en los suministros de agua y luz pueden ocurrir en cualquier momento y sin previo aviso. HMR Villas en ningún caso puede ser responsable de esos cortes. Según la propiedad puede ser también que el sistema eléctrico no suporte que muchos aparatos eléctricos se usen al mismo tiempo. Es posible que trabajos de construcción o de mantenimiento tengan lugar alrededor de la propiedad. HMR Villas no será responsable de las molestias, de los ruidos o cortes creados por esos casos.

Piscinas

HMR Villas no será responsable de heridas o posibles fallecimientos causados por el uso de las piscinas de las propiedades. Recomendamos siempre supervisar niños de menos de 12 años cuando usan las piscinas.

Las cremas solares, desodorantes etc pueden hacer que la piscina se vuelve verde o turbia muy rápidamente si usted no se ducha antes de usarla. En caso de volverse verde o turbia, serán necesarios hasta 48 horas para que el equilibrio del agua vuelva a ser normal. Si su alojamiento tiene una piscina comunitaria por favor sigue las normas de la piscina.

Accidentes y robos

Ni HMR ni el propietario aceptan responsabilidad por cualquier pérdida, daño o lesión (lesiones, enfermedad, muerte, daño material o robo) sufrida por usted o sus compañeros durante su estancia. Al reservar el alojamiento aceptas que eres responsable de la seguridad de tus propias pertenencias y comprendes que no puedes responsabilizar a HMR Holidays o al propietario de la villa por tales incidentes. Para minimizar los riesgos potenciales, se le insta a tener especial cuidado al usar la cocina y las áreas de la piscina, que plantean riesgos adicionales para los ocupantes. Asegúrese de  cerrar correctamente todas las puertas y ventanas de la propiedad. Estas recomendaciones son particularmente relevantes cuando hay niños y/o personas mayores.

Camas Supletorias

Usted puede alquilar camas supletorias con ropa de cama. El numero máximo de camas supletorias está indicado en las descripciones de cada villa.

Cunas y Tronas
Usted puede alquilar cunas y tronas para niños de menos de 2 años. Por favor si desea reservar una cuna/trona haznos los saber al hacer la reserve para que podamos garantizar la disponibilidad del objeto. El precio es de 25€/semana por cada objeto y se pagara en efectivo en destino.

Mascotas

Mascotas no están permitidas en nuestras propiedades salvo acuerdo previo con nosotros. Pedimos también a nuestros clientes de no dar de comer a gatos y perros callejeros dentro de la propiedad. No cumplir esas normas podrá resultar en la cancelación de su contrato de alquiler y en el cobro del importe de la limpieza y esterilización de la propiedad.

Trabajos de construcción

Es posible que durante su estancia trabajos de construcción o mantenimiento tengan lugar cerca. Esos trabajos pueden empezar pronto por la mañana y pueden en cualquier momento del año. Si nos enteramos a menos de 60 días de su llegada de un trabajo en una parcela adyacente en la suya que podría alterar la calidad de sus vacaciones, les avisaremos. En ese caso usted tiene 3 opciones:

1. Cancelar su reserva y recuperar el 100% de la reserva
2. Cambiar su reserva en las mismas fechas a otra propiedad pagando la diferencia si el coste es más importante o recuperando la diferencia si el importe es menor.
3. Cambiar su reserva para otras fechas a otra propiedad pagando la diferencia si el coste es más importante o recuperando la diferencia si el importe es menor.

No aceptaremos ninguna queja sobre ruidos o molestias debidos a construcciones cerca de la casa ya que HMR Villas no es responsable de esos trabajos ni tiene poder de para dichas obras.

Quejas

En caso de que usted tenga alguna queja sobre sus vacaciones, eso tendrá que ser comunicado cuanto antes a HMR Villas para que se resuelve. No aceptaremos ninguna queja hecha después de la salida del cliente ya que no hemos tenido una oportunidad de arreglar la situación.

En caso de problemas con su alojamiento nos comprometimos a arreglarlo en las próximas 24 horas hábiles. Ten en cuenta que, en caso de necesitar un técnico local para solucionarlo, eso podría demorar unos días. Eso no podrá justificar una reclamación. No aceptaremos reclamaciones en esos casos:

• Usted no nos ha informado durante su estancia
• Usted no ha hecho un uso responsable de la vivienda
• Usted o otros ocupantes tienen la culpa de los daños
• Daños creados por culpa de circunstancias fuera de nuestro control
• Casos que HMR VILLAS o el propietario no podían evitar.
• Si el problema se resuelve de manera rápida tras recibir la queja
• En caso de que otro alojamiento similar se ha ofrecido

Daños

Tras su llegada usted tiene 24 horas para informarnos de daños en la casa. Si esos daños no se comunican dentro de esas 24 horas usted será considerado responsable de esos daños.

TODAS LAS PROPRIEDADES de HMR VILLAS TIENEN UNA POLITICA ESTRICTA DE NO FUMAR